Bursa Demir Döküm Teknik Servisi Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, [Güncel Yıl: 2026] yılı itibarıyla Bursa ve çevresinde sunduğumuz Demir Döküm marka beyaz eşya, klima ve kombi teknik servis hizmetlerimize ilişkin veri toplama, kullanma ve koruma prensiplerimizi açıklamaktadır. Teknik servis hizmetlerimizin kalitesini ve güvenilirliğini artırmak amacıyla yürüttüğümüz faaliyetlerde kişisel verilerinizin gizliliğine büyük önem veriyoruz.

1. Toplanan Kişisel Veriler ve Amaçları

Hizmet süreçlerimizde aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:

İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz. Bu bilgiler, taleplerinizi almak, randevu oluşturmak, size hizmet hakkında bilgi vermek ve gerekli durumlarda sizinle hızlıca iletişime geçmek amacıyla kullanılır.
Hizmet Adresi Bilgileri: Arıza kaydı oluşturulan cihazın bulunduğu adres. Bu bilgi, teknik ekibimizin adrese ulaşımını sağlamak ve hizmeti yerinde sunmak için gereklidir.
Cihaz Bilgileri: Cihazınızın marka (Demir Döküm), modeli, seri numarası ve arızanın niteliği gibi bilgiler. Bu veriler, arızanın doğru teşhis edilmesi, uygun yedek parça temini ve etkili onarım süreçleri için toplanır.

2. Veri İşleme ve Kullanım İlkeleri

Topladığımız kişisel veriler, yalnızca sunduğumuz teknik servis hizmetlerinin ifası amacıyla işlenir. Verileriniz, aşağıdaki durumlarda kullanılabilir:

Arıza tespiti ve onarım süreçlerinin yönetilmesi.
Randevu planlaması ve takibi.
Yedek parça siparişi ve temini.
Hizmet sonrası bilgilendirme ve memnuniyet araştırmaları.
Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.

3. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için esastır. Verilerin yetkisiz erişim, kayıp veya kötüye kullanıma karşı korunması için teknik ve idari tedbirler almaktayız. Bu kapsamda:

Veriler, güvenli sunucularımızda muhafaza edilir.
Yetkili personellerimiz dışındaki kişilerin verilere erişimi engellenir.
Teknik ekibimiz, veri gizliliği ve güvenliği konusunda bilgilendirilmektedir.

4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, sizin açık rızanız olmaksızın üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ancak, hizmetin gerektirdiği durumlarda (örneğin, özel yedek parça tedariği için tedarikçilerle bilgi paylaşımı gibi), gerekli minimum veri paylaşımı yapılabilir.

5. Kayıt Edilebilen Telefon Görüşmeleri

Hizmet kalitemizi sürekli artırmak, olası anlaşmazlıkları önlemek ve eğitim amaçlı kullanmak amacıyla, yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve bu kayıtlar, yasal mevzuat çerçevesinde 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu durumdan haberdar olduğunuzu ve rızanızın olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.

6. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki haklarınız saklıdır. Talepleriniz doğrultusunda verilerinize erişebilir, düzeltilmesini isteyebilir veya silinmesini talep edebilirsiniz.

7. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmet anlayışımızdaki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncel politika, web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

Mevcut yılın 2026 olduğunu ve gizlilik politikamızın bu çerçevede güncellendiğini önemle belirtiriz.