Bursa Demir Döküm Teknik Servisi KVKK Metni

Bursa Demir Döküm teknik servisi olarak, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitemizi en üst düzeyde tutarken, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 2026 yılı itibarıyla yürürlükte olan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak, sizlere sunduğumuz hizmetler sırasında kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve korunduğu hakkında şeffaf bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kişisel Veri Toplama ve İşleme Amaçları

Bursa Demir Döküm teknik servisi olarak hizmet verdiğimiz cihaz arızalarında, siz değerli müşterilerimizin temel iletişim bilgileri (ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi) ve hizmetin gerektirdiği diğer bilgileri (adres bilgisi, cihaz modeli, arıza durumu vb.) talep etmekteyiz. Bu veriler, aşağıdaki amaçlarla sınırlı ve hukuka uygun olarak işlenir:

Arıza tespit ve onarım süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi.
Hizmet taleplerinizin karşılanması ve tarafınıza bilgilendirme yapılması.
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve faturalandırma süreçlerinin yönetilmesi.
Hizmetlerimizin kalitesini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla anket ve geri bildirim süreçlerinin yürütülmesi.
Olası yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.

2. Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak, üçüncü kişilerle (örn. çözüm ortaklarımız, tedarikçilerimiz) paylaşılabilir. Verilerinizin gizliliğini korumak adına tüm gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.

3. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Kişisel verileriniz, belirtilen amaçlar doğrultusunda gerekli olduğu süre boyunca veya yasal saklama yükümlülüklerimiz gereğince saklanacaktır. Verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp veya zarar görmesini engellemek amacıyla güncel güvenlik teknolojileri ve prosedürleri kullanılmaktadır.

4. Müşteri Hakları (KVKK Kapsamında)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK m. 7'de öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesi ve/veya silinmesi hususunda yapılan işlemin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için info@demirdokumosmangazi.com.tr e-posta adresimize yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.

5. Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi sürekli artırmak, eğitim süreçlerimizi desteklemek ve olası anlaşmazlıklarda delil oluşturmak amacıyla, 2026 yılı itibarıyla yapmış olduğunuz telefon görüşmeleri, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde kaydedilebilir. Bu kayıtlar, kalite standartları gereği saklanmakta ve gerektiğinde 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu durum, sunduğumuz hizmetin şeffaflığı ve güvenilirliği açısından bir önlemdir.

Bursa Demir Döküm teknik servisi olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini ve gizliliğini sağlamakla yükümlüyüz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.